Atención al usuario
Contacto y soporte
Centralizamos las solicitudes en un canal verificable para proteger tu cuenta, conservar la trazabilidad y evitar reposiciones o cambios informales.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Canal oficial
Correo de soporte
criollostorecolombia@gmail.comLas solicitudes pueden enviarse en cualquier momento y se revisan en días hábiles de Colombia. Los términos legales aplicables prevalecen sobre cualquier estimación de atención.
Qué información enviar
Acceso y contraseña
Usa primero “Olvidé mi contraseña”. Si el código falla, conserva solo el correo más reciente.
Intento o resultado
Indica qué acción realizabas y la hora aproximada. No inicies otro formulario si el intento debe reanudarse.
Pago o devolución
Incluye la referencia de la orden y el motivo, sin enviar datos completos de la tarjeta.
Seguridad o privacidad
Describe el evento y el derecho que deseas ejercer. Nunca compartas contraseña ni código OTP.
Protege tu información
SimulaMérito nunca te pedirá por correo la contraseña, el código de ocho dígitos, el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Si recibes una solicitud de ese tipo, no respondas y repórtala al canal oficial.
Protección al consumidor
Intentaremos resolver directamente cada solicitud. Esto no limita tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.